Rdzeń usługi: przełamanie branżowego dylematu „sprzedaż wyłącznie sprzętu”
W branży urządzeń do wytłaczania zjawisko „końca usługi w momencie dostawy sprzętu” od dawna nęka klientów – niewłaściwe dopasowanie materiałów prowadzące do awarii produkcyjnych, długotrwałe naprawy usterek wpływające na produktywność oraz zawodna wymiana części zamiennych zwiększająca koszty operacyjne. Rozwiązując te problemy, firma Jincheng Intelligent przyjmuje filozofię usług „pełnego-współtworzenia wartości procesu-”, integrując usługi przez cały cykl życia sprzętu, od wyboru po wycofanie z eksploatacji. Tworzy to model usług w-pętli zamkniętej, obejmujący „diagnostykę techniczną + precyzyjną dostawę + inteligentną obsługę i konserwację”, przekształcający doświadczenie klienta z „kupowania sprzętu” na „cieszenie się rozwiązaniami”.
IPre-sprzedaż: diagnoza adaptacji procesu, unikanie ryzyka selekcji
Dokładne wstępne planowanie jest podstawą wydajnej pracy sprzętu. Jincheng Intelligent opracowała standaryzowaną procedurę diagnostyki procesów, zapewniając klientom rozwiązania „szyte na miarę”-z wykorzystaniem profesjonalnej technologii:
1. Trzy-mechanizm głębokiego nurkowania na żądanie
W ciągu 10 minut od otrzymania zapytania trzy-osobowy zespół specjalny składający się z menedżera biznesowego, dyrektora technicznego i inżyniera ds. procesu skontaktuje się z klientem. Dzięki trzy-etapowemu procesowi „zapytania telefonicznego - dotyczącego-kontroli na miejscu - weryfikacji danych” wyjaśniają podstawowe potrzeby. Na przykład na potrzeby przetwarzania materiału w separatorze baterii litowych nowej firmy energetycznej zespół zmierzył układ warsztatu na miejscu- i przeanalizował wskaźnik płynięcia materiału, ostatecznie określając parametry momentu obrotowego i standardy dokładności kontroli temperatury dla wytłaczarki dwuślimakowej.
2. Weryfikacja rozwiązania w oparciu o scenariusz-
W oparciu o własne-zbudowane przez siebie laboratorium procesów wytłaczania firma Jincheng Intelligent zapewnia klientom usługi-weryfikacji wstępnej, obejmujące „testowanie materiałów + optymalizację parametrów”. Firma produkująca zmodyfikowane tworzywa sztuczne z branży motoryzacyjnej potrzebowała przetworzyć PP wzmocniony włóknem szklanym-o wysokiej zawartości wypełniacza. Zespół techniczny przeprowadził 12 zestawów testów kombinacji śrub, aby znaleźć optymalną równowagę pomiędzy „wytrzymałością na ścinanie a wydajnością dyspersji”, zwiększając stopień kwalifikacji granulacji klienta do 98% po produkcji, czyli o 15% więcej niż średnia w branży.
3. Przejrzyste rozwiązanie wyjściowe
Generowany jest kompletny dokument techniczny, obejmujący „podstawę wyboru, parametry procesu, kalkulację kosztów i cykl dostaw”, jasno określający listę konfiguracji sprzętu i zobowiązania serwisowe. Wszystkie szczegóły są potwierdzane przez Klienta i zawarte w umowie o archiwizację, co zapobiega przyszłym sporom u źródła.
Obsługa posprzedażna-: inteligentna obsługa i konserwacja zapewniająca długoterminową-niezawodność
Rozwiązując problemy tradycyjnej-usługi posprzedażowej – powolna reakcja, trudna diagnoza i kosztowne naprawy – firma Jingcheng Intelligent stworzyła dwutorowy-system usług obejmujący „cyfryzację i lokalizację”, aby zminimalizować straty klientów wynikające z przestojów:
1. 24-Mechanizm odpowiedzi godzinowej
Obiecujemy odpowiedź w ciągu 15 minut, wstępne rozwiązanie w ciągu 2 godzin i-serwis na miejscu w ciągu 24 godzin (w regionie delty rzeki Jangcy). W ubiegłym roku klient w Zhejiang doświadczył nagłej awarii skrzyni biegów. Nasz zespół-posprzedażowy przyjechał na miejsce w ciągu 3 godzin i zakończył naprawę w zaledwie 8 godzin, minimalizując straty produkcyjne.
2. Cyfrowa zdalna obsługa i konserwacja
Każde urządzenie jest wyposażone w inteligentny moduł monitorujący, który zbiera w czasie rzeczywistym 12 punktów danych eksploatacyjnych, w tym prędkość obrotową, temperaturę i wibracje, a następnie przewiduje ryzyko usterek za pomocą algorytmów-w chmurze. Kiedy temperatura łożysk wytłaczarki dwuślimakowej klienta w Jiangsu wzrosła nienormalnie, system automatycznie wysłał ostrzeżenie, a technicy zdalnie sterowali regulacją parametrów smarowania, zapobiegając wypadkowi spowodowanemu przestojem spowodowanym uszkodzeniem łożyska.
3. Pełna-gwarancja na części rowerowe
Stworzyliśmy inteligentny system magazynowania obejmujący ponad 50 części rdzeniowych, w tym noże do granulatorów i tuleje beczkowe. Często używane części są dostarczane w ciągu 48 godzin, a części specjalne są objęte usługą „przyspieszonej personalizacji + transport lotniczy”. Oferujemy także politykę „dożywotniego-cena wymiany części”, zapewniającą oryginalne części fabryczne-klientom długoterminowym nawet po okresie gwarancyjnym, co pozwala zaoszczędzić 30% w porównaniu ze średnią ceną rynkową.
Filozofia usług: uczciwe budowanie-długoterminowego zaufania
Od dostarczania zintegrowanych rozwiązań „proces + sprzęt” dla start-upów po świadczenie-usług związanych z obsługą i konserwacją całego sprzętu zakładowego dla spółek notowanych na giełdzie, filozofia usług Jingcheng Intelligent pozostaje niezmieniona – wykorzystywanie „precyzyjnej” technologii do rozwiązywania praktycznych problemów i odpowiadanie na potrzeby klientów ze „szczerym” podejściem. Do chwili obecnej współczynnik wykupu klientów firmy wynosi 65%, a polecenia od obecnych klientów stanowią ponad 40%, co jest najlepszym dowodem naszej filozofii „precyzja w technologii, szczerość w obsłudze”.
W przyszłości Jingcheng Intelligent będzie w dalszym ciągu integrować Internet rzeczy i technologie dużych zbiorów danych, aby stworzyć inteligentną platformę usługową do „konserwacji predykcyjnej + optymalizacji procesów + zarządzania aktywami”, umożliwiając każdemu elementowi wyposażenia „Jingcheng Intelligent Manufacturing” tworzenie większej wartości.